Política Integral de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Zahrati Hijab, operamos bajo los más altos estándares de calidad y en estricto cumplimiento con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Esta política establece un marco legal claro y vinculante para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución, garantizando la seguridad jurídica tanto para el consumidor como para nuestra empresa.

1. Plazo para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo legal improrrogable de catorce (14) días naturales, contados a partir del momento en que él mismo, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material de los bienes, para notificar y despachar la devolución del pedido.

2. Condiciones Estrictas y Excluyentes para la Aceptación

Para proteger la integridad de nuestro inventario y prevenir fraudes, nuestro centro logístico somete cada devolución a un exhaustivo control de calidad. Toda solicitud será rechazada inmediatamente si el artículo no cumple con la totalidad de los siguientes requisitos:

• Estado impecable: La prenda no debe haber sido usada, lavada, alterada ni planchada.
• Ausencia de rastros: No se aceptarán prendas que presenten manchas de maquillaje, desodorante, rozaduras, ni olores de ningún tipo (perfumes, humo, detergentes o sudor).
• Etiquetado intacto: Todas las etiquetas de marca, composición y precintos de seguridad corporativos deben estar adheridos en su lugar original, sin signos de manipulación o intento de recambio.
• Embalaje original: El producto debe devolverse en su packaging original (bolsas, cajas, fundas protectoras), el cual también debe encontrarse en perfectas condiciones.

3. Excepciones Legales (Artículos No Retornables)

Por razones estrictas de salud pública, higiene y protección sanitaria (Art. 103 del TRLGDCU), no se admite el cambio ni la devolución de los siguientes artículos, salvo tara o defecto de fábrica comprobado:

• Artículos de uso íntimo o que requieran contacto directo continuo con el cabello y la piel (gorros interiores/undercaps, coleteros, bandas antideslizantes).
• Hijabs y pañuelos cuyo precinto de seguridad higiénico haya sido desprecintado tras la entrega.
• Packs promocionales o "bundles": En caso de devolución parcial de un pedido sujeto a una promoción por volumen, el cliente perderá el beneficio de la oferta, ajustándose el reembolso al precio de venta individual de los artículos retenidos.

4. Procedimiento Oficial de Devolución (RMA)

Toda devolución debe ser autorizada previamente. El cliente deberá:

1. Contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para iniciar la solicitud de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA), indicando el número de pedido y los motivos.
2. Esperar la aprobación oficial, tras la cual recibirá las instrucciones de empaquetado y la dirección exacta de nuestro centro de procesamiento logístico.
3. Enviar el paquete asegurándose de incluir el albarán original y el número de RMA visible. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta serán rechazadas.

5. Costes de Logística Inversa y Aduanas

El cliente asumirá íntegramente los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que esta se deba a un error operativo demostrable de Zahrati Hijab (envío de producto incorrecto o tarado). En el caso de devoluciones internacionales, el cliente es el único responsable de asumir los costes aduaneros, aranceles o tasas de importación que puedan generarse. Si el paquete es retenido en aduanas por impago, dicho coste será deducido del reembolso final.

6. Política de Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y superado el control de calidad, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales. Se utilizará exclusivamente el mismo método de pago empleado en la transacción original. Zahrati Hijab se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestras instalaciones o hasta que el consumidor presente una prueba fehaciente (con número de seguimiento oficial) de la devolución de los mismos.

7. Reclamación por Producto Defectuoso (Tara)

Nuestro departamento de calidad revisa cada pedido minuciosamente antes del envío. No obstante, si el cliente recibe un artículo con defecto de fábrica, deberá notificarlo obligatoriamente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, aportando evidencia fotográfica clara. Superado este plazo, se presumirá legalmente que la prenda fue entregada en perfectas condiciones.