Política Integral de Envíos, Entregas y Logística

En Zahrati Hijab, trabajamos con operadores logísticos de primer nivel para garantizar que su pedido llegue en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta sin reservas las siguientes condiciones de envío y entrega.

1. Zonas de Cobertura

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio nacional (incluyendo Península y Baleares) y a destinos internacionales seleccionados. Las opciones de envío, así como sus restricciones, se actualizarán automáticamente en la pantalla de pago al introducir su código postal.

2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Nuestro centro logístico opera con la máxima eficiencia. Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes (días laborables) antes de las 13:00h (hora local), serán procesados y despachados el mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario de corte, serán procesados el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, Ramadán o Eid), los tiempos de preparación pueden sufrir ligeras demoras operativas.

3. Plazos de Entrega y Tarifas

Los plazos de tránsito y las tarifas de envío se calculan de forma dinámica durante el proceso de Checkout (pago), basándose en el peso volumétrico del paquete y la zona de destino. Zahrati Hijab ofrecerá un plazo de entrega estimado, el cual tiene carácter informativo y no vinculante. No nos hacemos responsables de retrasos causados por las agencias de transporte derivados de inclemencias meteorológicas, huelgas o causas de fuerza mayor.

4. Seguimiento del Envío (Tracking)

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para monitorizar el estado de su envío en tiempo real.

5. Responsabilidad sobre la Dirección de Entrega (Cláusula Estricta)

Es responsabilidad exclusiva y absoluta del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y correcta al momento de formalizar el pedido. Zahrati Hijab no asumirá ningún coste ni responsabilidad por envíos retrasados, perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o errores tipográficos introducidos por el usuario.

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, el cliente deberá abonar íntegramente los nuevos gastos de envío para que el pedido sea reexpedido. En caso de solicitar el reembolso tras una entrega fallida por culpa del cliente, se deducirán los gastos de envío originales y los gastos logísticos de retorno generados por la agencia de transportes.

6. Aduanas, Impuestos y Aranceles Internacionales

Para envíos fuera de la Unión Europea o a zonas con regímenes fiscales especiales (como Canarias, Ceuta o Melilla), el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros, derechos de importación y/o impuestos locales. Estos cargos adicionales son responsabilidad única y exclusiva del destinatario. Zahrati Hijab no tiene control sobre estos importes y no puede predecir su cuantía. Si el cliente rechaza pagar los aranceles aduaneros y el paquete es devuelto, se descontarán del reembolso total los gastos de envío de ida, los gastos de retorno y cualquier tasa de abandono generada en aduanas.

7. Paquetes Dañados o Extraviados

Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, roturas o signos de haber sido manipulado, el cliente debe hacer constar obligatoriamente esta incidencia en el albarán de entrega del mensajero y contactarnos en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías del estado de la caja. Sin este procedimiento, las agencias de transporte no admiten reclamaciones por rotura, y Zahrati Hijab no podrá hacerse cargo de la sustitución del artículo.